Patru copii au rămas fără curent. În spatele unei decizii administrative se află patru suflete care nu au nicio vină
Este greu de acceptat că, în România anului 2026, o companie de stat precum Hidroelectrica poate ajunge să întrerupă alimentarea cu energie electrică a unei locuințe în care trăiesc patru copii, în condițiile în care părinții au efectuat plățile, iar acestea sunt confirmate chiar de sistemul informatic al companiei.
Mai mult, potrivit evidențelor de plată disponibile în contul Hidroelectrica, familia a achitat cu aproximativ 1.970 de lei peste suma pe care compania o recunoaște în prezent ca fiind încasată. Există, așadar, o discrepanță serioasă între plățile confirmate de sistem și soldul afișat de furnizor. O problemă care trebuia verificată și lămurită înainte de orice măsură atât de gravă.
Deși nu locuiesc la acea adresă, am intervenit telefonic chiar astăzi, de mai multe ori, tocmai pentru a semnala neconcordanțele și pentru a găsi o soluție. La primul apel, o operatoare a recunoscut existența unor diferențe între facturi și încasările înregistrate. Mi-a spus că trebuie să aștept comunicarea numărului de înregistrare al solicitării. Am rămas aproximativ zece minute în așteptare, ascultând muzica de fundal, pentru ca, în cele din urmă, apelul să se încheie fără să primesc măcar acel număr.
Am revenit cu un nou apel, fiindcă intenția mea era să rezolv problema, nu să intru într-un conflict cu cineva. Din păcate, discuția cu o operatoare care s-a prezentat doar cu prenumele Simina a fost marcată de o atitudine pe care am perceput-o ca agresivă și lipsită de disponibilitate. Orice încercare de a explica situația sau de a semnala diferențele dintre plăți și sold a fost întâmpinată într-un mod care nu ajută deloc un client aflat într-o asemenea situație.
Dar dincolo de apeluri, proceduri și explicații contabile, rămâne o realitate pe care nimeni nu ar trebui să o ignore: patru copii au rămas fără electricitate. Ei nu au emis facturile, nu au operat încasările în sistem și nu au nicio responsabilitate pentru eventualele erori administrative. Au nevoie de lumină, căldură și de condiții normale de trai. Nu ar trebui să suporte consecințele unei evidențe financiare care, potrivit documentelor disponibile, nu se potrivește cu plățile efectuate.
Nu cerem favoruri. Cerem verificarea tuturor plăților, reconcilierea evidențelor, explicarea diferenței de aproximativ 1.970 de lei și remedierea imediată a situației. Cerem ca Hidroelectrica să trateze această problemă cu responsabilitate și să dispună reluarea alimentării cu energie electrică până la clarificarea soldului.
O companie poate avea proceduri, sisteme informatice și reguli de încasare. Dar nicio procedură nu ar trebui să înlocuiască verificarea temeinică, dialogul respectuos și, mai ales, omenia.
Înainte de a fi un sold într-un sistem, acolo este o familie. Iar în acea familie sunt patru copii care nu trebuie să plătească pentru erorile nimănui.
Poate că această întâmplare ar trebui să fie un semnal de alarmă pentru fiecare dintre noi. Verificați-vă facturile, comparați sumele facturate cu plățile efectuate și păstrați dovezile fiecărei tranzacții! Nu presupuneți că, dacă ați plătit, totul este automat înregistrat corect. Uneori, o neconcordanță într-un sistem poate ajunge să afecteze viața unei familii întregi.
Astăzi sunt patru copii care au rămas fără lumină. Mâine poate fi oricare dintre noi. Nu lăsați o cifră afișată pe un ecran să cântărească mai mult decât adevărul dovedit printr-o plată. Fiți atenți, verificați și cereți explicații! Pentru că energia electrică nu este un moft, iar lumina din casa unui copil nu ar trebui să depindă de erorile unui sistem.
Warning: Attempt to read property "ID" on false in /home/fluxinfo/public_html/wp-content/themes/jannah/framework/functions/post-actions.php on line 114
