Taxat cu 73 de euro pentru un troler înainte de îmbarcare. Un tată acuză angajații Wizz Air că l-au amenințat cu poliția

Un pasager italian susține că a fost constrâns să plătească 73 de euro pentru un troler înainte de îmbarcarea într-un zbor Wizz Air de la Tenerife la Roma, deși afirmă că bagajul respecta dimensiunile admise. Bărbatul a povestit că angajații de la poartă l-au amenințat că vor chema poliția, în timp ce cei doi copii ai săi, în vârstă de doi și patru ani, plângeau. Cazul a fost relatat de publicația italiană Open și preluat de Jurnalul.

Disputa a izbucnit chiar înainte de îmbarcare

Incidentul s-ar fi produs duminică, pe aeroportul Tenerife Sud, înaintea zborului W46036 către Roma Fiumicino. Gianluca S. călătorea împreună cu soția și cei doi copii. După ce familia a trecut de controlul de securitate și a ajuns la poarta de îmbarcare, un angajat al firmei externe de handling care lucrează pentru Wizz Air i-ar fi comunicat că unul dintre bagaje nu respectă regulile companiei.

Italianul afirmă că a cerut intervenția unui supervizor și a încercat să demonstreze că trolerul încăpea în cadrul destinat măsurării bagajelor. Potrivit relatării sale, personalul a refuzat să îl verifice.

„Ori plătești, ori chemăm poliția!”

Pasagerul susține că angajații i-au cerut să achite taxa, amenințându-l că vor chema poliția dacă refuză. El afirmă că a fost acuzat de comportament agresiv și avertizat că ar putea fi împiedicat să urce în avion. Comunicarea ar fi fost îngreunată și de faptul că angajații vorbeau spaniolă, fără să cunoască engleza.

În acel moment, cei doi copii au început să plângă, iar soția sa a izbucnit și ea în lacrimi. Bărbatul spune că a plătit cei 73 de euro pentru a evita pierderea zborului și pentru a putea călători în continuare alături de familie.

Chitanță scrisă de mână și fotografii ca dovezi

Familia avea cinci bagaje: câte un bagaj mic pentru fiecare dintre cei patru pasageri și un troler inclus în serviciul WIZZ Priority, cumpărat anterior de soție. Potrivit italianului, trolerul roz asociat serviciului Priority fusese acceptat, iar disputa a vizat un alt bagaj de dimensiuni mici.

După plată, familia a primit o chitanță pe care era scris de mână „1x Priority”, fără alte explicații. Gianluca afirmă că a cerut în repetate rânduri o factură, însă solicitarea nu i-ar fi fost soluționată.

Odată ajuns în avion, acesta a fotografiat trolerul așezat sub scaunul din față, intenționând să folosească imaginea în eventualele demersuri legale. El a mai declarat că a aflat de la însoțitorii de zbor că alți cinci sau șase pasageri ar fi avut probleme similare la poartă.

Care sunt dimensiunile permise pentru bagajele de mână

Potrivit regulilor companiei prezentate în articolul-sursă, fiecare pasager, inclusiv copiii cu vârsta de cel puțin doi ani, poate transporta gratuit un bagaj de maximum 40 x 30 x 20 de centimetri și 10 kilograme, care trebuie să încapă sub scaunul din față.

Serviciul WIZZ Priority permite și transportarea unui troler suplimentar, de maximum 55 x 40 x 23 de centimetri, care poate fi așezat în compartimentul de deasupra scaunelor. Conform informațiilor citate, achiziționarea serviciului direct în aeroport poate costa între 65 și 75 de euro.

Pasagerul cere banii înapoi și ia în calcul un proces

În aceeași seară, Gianluca a trimis o reclamație scrisă și a solicitat restituirea celor 73 de euro. El intenționează să ceară în instanță despăgubiri pentru experiența trăită de familie și a anunțat că eventualele sume obținute vor fi donate Fundației Bambino Gesù.

Bărbatul afirmă că demersul său nu vizează doar recuperarea banilor, ci și clarificarea modului în care a fost tratată familia. Deocamdată, acuzațiile privind comportamentul angajaților și verificarea bagajului se bazează pe relatarea pasagerului.

Un incident asemănător, semnalat în septembrie

Publicația Open a relatat în septembrie un caz similar, pe ruta Milano Malpensa–Tirana. Un pasager ar fi plătit încă 75 de euro la poarta de îmbarcare, deși cumpărase anterior serviciul Priority pentru 24,90 de euro.

Totodată, potrivit Reuters, în 2025, Ministerul Consumului din Spania a inclus Wizz Air într-o investigație privind taxele aplicate bagajelor de mână de dimensiuni mai mari.

Warning: Attempt to read property "ID" on false in /home/fluxinfo/public_html/wp-content/themes/jannah/framework/functions/post-actions.php on line 114